Cox-Ausfall während Laker-Spiel?

Jul 30, 2023

Ich habe im Großen und Ganzen die gleiche Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Die ersten Leute, die ans Telefon gehen, nachdem der Roboter Ihre Zeit verschwendet, können Ihre Fragen nie beantworten oder Ihr Problem lösen, aber sie KÖNNEN Ihre Zeit verschwenden, indem sie das Skript vor ihnen vorlesen. Wie Sie sagten, geben sie nur Fakten wieder, die Sie bereits kennen und die Sie IHNEN tatsächlich bei Ihrem ursprünglichen Anruf mitgeteilt haben. Sie sind nicht befugt, Credits zu vergeben, und die rechte Hand scheint nie zu wissen, was die linke Hand tut. Der Vorgesetzte ist im Allgemeinen die Person, die das Problem kennt oder es herausfinden kann und erklären kann, wie lange es dauern wird, es zu beheben. Sie sind auch befugt, Geldkredite für Ausfälle und Unterbrechungen zu gewähren. Sie und ich scheinen in Bezug auf die Philosophie der Vorauszahlung auf die gleiche Weise an Cox heranzugehen. Ich bezahle Dienstleistungen gerne zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme oder nach der Inanspruchnahme, nicht im Voraus. Ich hasse Cox. Hier ist ein Tipp für Leute, die technische Probleme lösen möchten: Wenn Sie anrufen und sogar zu einem Vorgesetzten weitergeleitet werden, der Ihnen sagt, dass er Ihr Problem nicht lösen kann und einen Techniker einplanen muss, der es überprüft, geben Sie nicht auf. Mein Dienst war an einem SAMSTAGabend um Mitternacht wegen eines Schreibfehlers abgeschaltet worden (das ist eine lange Geschichte). Als ich das erste Mal anrief, sagte mir der Vorgesetzte, dass sie bis zur Öffnung der Geschäftsstelle am MONTAG nichts unternehmen könnten und ich einfach warten müsste. Da ich nicht zufrieden war, rief ich die gleiche Nummer noch einmal an, navigierte erneut zum technischen Support und sprach mit einem völlig anderen Vertreter, der erstaunlicherweise in der Woche zuvor genau das gleiche Problem mit COX hatte und gelernt hatte, wie ich meinen Service wieder einschalten konnte, damit ich es konnte Klären Sie das Problem am Montag mit der Geschäftsstelle. Der erste Mann sagte, es sei unmöglich, und der zweite Mann bewies, dass der erste Mann falsch lag. Zwei Leute, die für dasselbe Unternehmen und in derselben Funktion arbeiten, doch einer denkt, es sei unmöglich, Ihr Problem zu lösen, und ein anderer behebt das Problem tatsächlich. Akzeptieren Sie niemals „nein“ oder „unmöglich“ als Antwort, bis Sie es dreimal gehört haben. Oft können Sie das bekommen, was Sie brauchen, wenn Sie einen kompetenten, entsprechend geschulten und befähigten Mitarbeiter engagieren. Das gilt auch für andere Dienstleistungsunternehmen.