Suchen Sie nach ISP-Zufriedenheit? Das Leben ist schöner mit Ballaststoffen

Aug 19, 2023

Nachdem die Forscher des American Customer Satisfaction Index (öffnet sich in einem neuen Fenster) 20 Jahre lang Amerikaner dazu befragt haben, wie sie ihre Internetanbieter bewerten (öffnet sich ein neues Fenster), sind sie zu einem Schluss gekommen: Es gibt Glasfaser-Breitband und dann gibt es noch alle anderen Art.

Für die diesjährige Umfrage unter ISPs hat ACSI diese Kategorie daher in Glasfaser- und Nicht-Glasfaser-Kategorien unterteilt. Die am Dienstag veröffentlichten Ergebnisse zeigen, wie die Vorteile von Glasfaser – nicht nur schnelle Download-Geschwindigkeiten, sondern ebenso schnelle Upload-Geschwindigkeiten gepaart mit enormer Kapazität – die Kunden dieser Verbindungen in einer Vielzahl von Unternehmen zufriedener machen.

Als Gruppe erreichten Glasfaser-ISPs eine durchschnittliche Punktzahl von 75 von 100 möglichen. AT&T Fiber führte die Kategorie mit einer Punktzahl von 80 an, gefolgt von CenturyLink Fiber (78), Google Fiber (76) und Verizon Fios (75). ). Der am wenigsten beliebte Dienst hier, Comcasts aufstrebendes Xfinity Fiber, erreichte immer noch eine Punktzahl von 73.

Die Nicht-Glasfaser-Gruppe – hauptsächlich Kabelanbieter, aber auch einige Festnetz-Wireless-Anbieter – hatte eine durchschnittliche Punktzahl von nur 66. Heimfunk von T-Mobile führte dieses Feld mit einer Punktzahl von 73 an, während das reguläre Internet von AT&T (selbst teilweise glasfaserbasiert) knapp dahinter mit 72. Unter den Kabelanbietern erzielte Sparklight von Cable One mit 71 die beste Kabelbewertung, gefolgt von Xfinity von Comcast mit 68 und Xtream von Mediacom mit 65. Die schlechteste Bewertung in dieser Kategorie: die düsteren 58 von Optimum von Altice USA.

Die Befragten von ACSI hatten bessere Aussagen zur Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit von Glasfaser als zu anderen Diensten. Glasfaseranbieter erzielten in beiden Benchmarks durchschnittlich 80 Punkte, während die Nicht-Glasfaser-Gruppe in jedem von ihnen einen Durchschnitt von 72 erreichte.

Diese Bewertungen stimmen in etwa mit den Einschätzungen der PCMag-Leser bei den diesjährigen Readers' Choice Awards überein. Vier der fünf besten Anbieter waren Glasfaserdienste: der kommunale Glasfaserdienst NextLight aus Longmont, Colorado (mit einer Punktzahl von 9,9 von 10), Google Fiber (9,0) sowie AT&T Fiber und Verizon Fios (gleichstand bei 8,2). der einzige Nicht-Glasfaseranbieter unter den Top 5, SpaceXs Starlink-Satellitenbreitband).

Das übliche Problem mit Glasfaser besteht darin, dass es dort, wo man lebt oder leben möchte, nicht verfügbar ist – ein Problem, das dazu geführt hat, dass viele Menschen in ihrer Nachbarschaft einem Kabelmonopol ausgesetzt sind –, aber an dieser Front hat sich die Lage verbessert. AT&T, das zuvor Anzeichen von Skepsis hinsichtlich der Kosten für den Glasfaserausbau gezeigt hatte, hat seine Glasfaserpräsenz erweitert und die Geschwindigkeiten erhöht. Google Fibre hat seine eigene Baupause hinter sich gelassen, um den Bau wieder aufzunehmen. Und Verizon hat die Erweiterung der Reichweite seines Fios-Glasfaserdienstes mit Preissenkungen für Menschen kombiniert, die sich auch für den Mobilfunkdienst anmelden.

Und obwohl die im Infrastrukturgesetz von 2021 vorgesehenen Subventionen für den Breitbandausbau in Höhe von 65 Milliarden US-Dollar keine bestimmte Technologie vorsahen, haben die Bundesbehörden signalisiert, dass sie bei diesen Ausgaben einen Glasfaser-First-Ansatz verfolgen werden, um die Ausweitung der Breitbandverfügbarkeit zu unterstützen.

Die ACSI, die regelmäßig Kunden zu ihrer Einschätzung von Branchen befragt, die von sozialen Medien über Tablets bis hin zu E-Readern reichen, hat am Dienstag auch Benchmarks für Abonnement-TV-Dienste veröffentlicht, die viel positiver ausfielen, als man anhand der Millionen von Kabelschneidern, die abgeladen haben, vermuten würde Pay-TV im letzten Jahr.

Dieser Dienstleistungssektor als Ganzes erreichte eine durchschnittliche Punktzahl von 69, wobei der am besten bewertete Dienst einer war, der nicht mehr an Neukunden verkauft wird: U-Verse TV (öffnet sich in einem neuen Fenster), früher ein AT&T-Dienst, der es jetzt ist wird von der ehemaligen Tochtergesellschaft DirecTV betrieben. Verizon Fios TV landete mit einer Punktzahl von 74 auf dem zweiten Platz, gefolgt vom Pay-TV-Dienst Frontier Communications (der ebenfalls jetzt für neue Abonnenten geschlossen ist, seit Frontier kürzlich auf den Verkauf von Googles YouTube TV umgestiegen ist) und mit einer Punktzahl auf Platz drei landete von 72.

Sowohl die Breitband- als auch die Pay-TV-Ergebnisse stammen aus Interviews mit 22.061 zufällig ausgewählten Kunden, die zwischen April 2011 und März dieses Jahres per E-Mail durchgeführt wurden.

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